Aviso de Privacidad

1. Responsable de tus datos

OrdenYa es una aplicación web para negocios de comida en México y es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas al crear tu cuenta y al usar la plataforma.

Tratamos tu información conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su reglamento. Para cualquier asunto relacionado con tus datos puedes escribirnos a hola@ordenya.app.

2. Qué datos recabamos

• Datos de tu cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña (guardada cifrada).
• Datos de tu negocio: nombre comercial, tipo de negocio, dirección, teléfono, logo y menú.
• Datos de operación: pedidos, ventas, gastos, inventario y clientes que registras en el panel.
• Datos de tus clientes: nombre, teléfono y notas que capturas tú o que llegan por WhatsApp.
• Datos de tu WhatsApp: tu número, el nombre y la foto de perfil de la cuenta que conectas, los mensajes que se reciben y se envían, y la sesión que mantiene la conexión activa.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y páginas que visitas dentro de la aplicación web.
• Datos de pago: los gestiona Stripe, nuestro procesador de pagos. Nosotros no almacenamos los números de tu tarjeta.

3. Para qué usamos tu información

Finalidades primarias, necesarias para darte el servicio:

• Crear tu cuenta y darte acceso al panel.
• Operar el menú público con QR, los pedidos, el control de ingresos y gastos y el inventario.
• Mostrar en tu panel los pedidos y las conversaciones que llegan a tu WhatsApp.
• Procesar tu suscripción y enviarte los comprobantes correspondientes.
• Enviarte avisos del servicio: cambios, mantenimiento y respuestas de soporte.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y de seguridad en México.

4. Finalidades secundarias

También podemos usar tu correo para enviarte consejos de uso, novedades y promociones. Si no quieres recibir estos mensajes, escríbenos a hola@ordenya.app y dejaremos de enviarlos; esto no afecta el funcionamiento de tu cuenta.

5. Datos de tus clientes

Cuando registras a tus clientes o recibes sus pedidos por WhatsApp, tú eres el responsable de esa información y OrdenYa la trata por tu cuenta, solo para que la plataforma funcione: mostrar tu menú, registrar el pedido, enviarte la conversación a tu panel y llevar tu historial.

Es tu responsabilidad contar con el consentimiento de tus clientes y usar sus datos conforme a la ley aplicable.

6. Cómo tratamos la información de WhatsApp

Para darte el servicio conectamos el número que registras en tu perfil mediante Evolution API, una herramienta de conexión que no es la API oficial de Meta. Al conectar tu número autorizas que mantengamos esa sesión activa para recibir y enviar los mensajes de tus pedidos.

Guardamos tus credenciales de conexión cifradas y los mensajes necesarios para mostrarte las conversaciones y registrar los pedidos. Puedes desconectar tu número cuando quieras desde tu cuenta: al hacerlo dejamos de recibir mensajes y eliminamos la sesión guardada.

El uso de WhatsApp en sí se rige por las políticas de Meta. OrdenYa no tiene acceso a tu cuenta de WhatsApp más allá de la conexión del número que autorizas, y no usa tus conversaciones para fines distintos a la operación de tu negocio.

7. Con quién compartimos datos

No vendemos ni rentamos tu información a terceros.

• Stripe, para cobrar tu suscripción con tarjeta de forma segura.
• WhatsApp (Meta), para enviar y recibir los mensajes del servicio de pedidos, ya que la conexión opera sobre su red.
• Proveedores de nube, hospedaje y correo que nos ayudan a operar la plataforma y donde vive la conexión de WhatsApp (Evolution API), siempre bajo nuestras instrucciones y con medidas de seguridad.
• Autoridades, únicamente cuando exista una obligación legal.

8. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa. Si cancelas o eliminas tu cuenta, la mantenemos bloqueada durante los plazos que exige la ley mexicana, por ejemplo en materia fiscal y contable, y después la eliminamos. La sesión de conexión de WhatsApp se borra al eliminar tu cuenta o desconectar el número.

9. Tus derechos (ARCO)

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos, así como limitar su uso o revocar el consentimiento que nos otorgaste, escribiendo a hola@ordenya.app.

Te pediremos acreditar tu identidad y te responderemos en un máximo de 20 días hábiles, conforme a la LFPDPPP. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la autoridad federal en materia de protección de datos personales en México.

10. Cookies y tecnologías similares

Como OrdenYa es una aplicación web, usamos cookies y almacenamiento local del navegador para mantener tu sesión activa y recordar tus preferencias, como el tema claro u oscuro. Puedes desactivarlas desde tu navegador, aunque algunas partes de la app podrían dejar de funcionar. Revisa nuestra Política de Cookies para más detalle.

11. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tu información: cifrado en tránsito, contraseñas y sesiones de conexión cifradas, y acceso restringido solo al personal que lo necesita.

12. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso cuando cambie el servicio o la legislación mexicana. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo o dentro de la aplicación.

13. Contacto

Para cualquier duda sobre este Aviso de Privacidad escríbenos a hola@ordenya.app.