Instrucciones de eliminación de datos

En OrdenYa respetamos tu derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales. Esta página cumple con los requisitos de Meta for Developers para aplicaciones que utilizan la API de WhatsApp Business y otros productos de Meta.

1. ¿Quién puede solicitar la eliminación?

• Dueños o administradores de restaurantes que tienen una cuenta en OrdenYa
• Empleados o usuarios con acceso a la plataforma o apps móviles de OrdenYa
• Clientes finales (comensales) cuyos datos fueron procesados a través de un restaurante que usaOrdenYa y WhatsApp
• Usuarios de Meta/WhatsApp que interactuaron con un negocio conectado a nuestra plataforma

2. Cómo solicitar la eliminación

Opción A — Por correo electrónico (recomendado)

Envía un correo a [email protected] con:

1. Asunto: «Solicitud de eliminación de datos»
2. Tu nombre completo
3. Número de teléfono o correo asociado a tu cuenta o pedido
4. Nombre del restaurante (si aplica)
5. Descripción de los datos que deseas eliminar
6. Copia de identificación oficial (solo si es necesario para verificar tu identidad)

Opción B — Desde la plataforma (cuentas de negocio)

Si eres administrador de un restaurante en OrdenYa:

1. Inicia sesión en la plataforma web o app móvil
2. Ve a Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta
3. Confirma la solicitud siguiendo las instrucciones en pantalla

La eliminación de la cuenta del negocio iniciará el proceso de borrado de datos asociados, sujeto a los plazos legales de retención.

Opción C — Desde Meta (usuarios de WhatsApp)

Si deseas eliminar datos relacionados con tu interacción en WhatsApp con un negocio que usa OrdenYa, también puedes gestionar tus preferencias de privacidad directamente enConfiguración de apps y sitios web de Metao contactarnos en [email protected] indicando el número de teléfono y el restaurante involucrado.

3. ¿Qué datos se eliminan?

Según el tipo de solicitud, podemos eliminar:

• Datos de cuenta (nombre, correo, teléfono, credenciales)
• Historial de pedidos y mensajes almacenados en OrdenYa
• Datos de clientes finales asociados a tu negocio (a solicitud del titular o del propio titular de los datos)
• Tokens de sesión, dispositivos móviles registrados y preferencias
• Registros de actividad no sujetos a retención legal obligatoria

4. Datos que podemos conservar

Podemos retener ciertos datos cuando:

• Exista obligación legal o fiscal de conservación (facturación, contabilidad)
• Sea necesario para resolver disputas, hacer cumplir acuerdos o proteger derechos legales
• Los datos estén anonimizados de forma irreversible

5. Plazos de respuesta

• Confirmación de recepción: dentro de 5 días hábiles
• Eliminación efectiva: dentro de 30 días hábiles tras verificar tu identidad
• Datos en respaldos: se purgarán en el siguiente ciclo de rotación de respaldos (máximo 90 días)

6. Callback de eliminación de datos (Meta Developer)

Para integraciones con Meta, esta URL puede registrarse como página de instrucciones de eliminación de datos en la configuración de tu app enMeta for Developers:

URL de instrucciones:https://ordenya.app/eliminacion-de-datos

Si tu app de Meta requiere un Data Deletion Callback URL automatizado (endpoint POST), deberás configurarlo en tu backend de OrdenYa (API Laravel). Esta página cubre el flujo manual e instrucciones para usuarios finales.

7. Contacto

Correo de privacidad:[email protected]
Sitio web: https://ordenya.app
Aviso de privacidad: https://ordenya.app/aviso-de-privacidad