Eliminación de Datos

1. Qué datos puedes pedir que eliminemos

• Los datos de tu cuenta: nombre, correo y credenciales de acceso.
• Los datos de tu negocio: ficha, logo, menú y productos.
• Tu historial de operación: pedidos, ventas, gastos, inventario y clientes.
• Tu número de WhatsApp, la conversación asociada al servicio de pedidos y la sesión que mantiene la conexión activa.
• Los datos que nos compartiste al pedir soporte.

2. Cómo solicitar la eliminación

Escríbenos a hola@ordenya.app con el asunto Eliminación de datos, o pídelo por WhatsApp al número del negocio que atiende tus pedidos.

• El nombre del negocio o el correo con el que te registraste.
• El número de WhatsApp desde el que escribes.
• Qué quieres eliminar: toda tu información o solo una parte.

3. Si eres cliente de un negocio

Si escribiste al WhatsApp de un negocio que usa OrdenYa, tus datos, como nombre, teléfono y pedidos, están en la cuenta de ese negocio, y es el negocio quien decide sobre ellos. Reenviamos tu solicitud al negocio para que la atienda y te confirmamos cuando lo hagamos.

Si en 10 días hábiles no recibes respuesta, escríbenos otra vez y eliminaremos la información que esté en nuestro poder.

4. Si eres dueño de un negocio

Puedes eliminar productos, categorías, ingredientes, clientes y movimientos directamente desde tu panel.

Para eliminar toda tu cuenta y tus datos, envíanos la solicitud por correo. Al hacerlo también cancelamos tu suscripción y dejamos de hacer cargos.

Al eliminar tu cuenta desconectamos tu número de WhatsApp y borramos la sesión guardada, para que tu número quede libre y puedas usarlo en otro servicio.

5. Cuánto tardamos

Confirmamos tu solicitud en un máximo de 5 días hábiles. La eliminación se completa en un máximo de 20 días hábiles y te enviamos un aviso cuando termina. Estos plazos siguen lo que marca la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

6. Qué no podemos eliminar de inmediato

Conservamos bloqueada, sin uso para otras finalidades y solo durante el plazo que exige la ley, la información relacionada con comprobantes de pago, facturación y obligaciones contables. Al terminar ese plazo la eliminamos por completo.

7. Efectos de la eliminación

La eliminación es definitiva: pierdes tu menú publicado, tu historial de pedidos y tus accesos al panel, y la información no se puede recuperar. Puedes crear una cuenta nueva cuando quieras, empezando desde cero.

8. Datos procesados por terceros

Si tu información fue procesada por Stripe o por WhatsApp, esos servicios tienen sus propias políticas de privacidad. Te ayudamos a dirigir tu solicitud cuando sea necesario.

9. Contacto

Para solicitar la eliminación de tus datos escríbenos a hola@ordenya.app.