Términos y Condiciones

1. Quiénes somos y qué aceptas

OrdenYa es una plataforma mexicana para negocios de comida. Con ella publicas tu menú digital con código QR, recibes pedidos por WhatsApp, llevas el control de tus ingresos y gastos y administras tu inventario.

OrdenYa es una aplicación web: se usa desde el navegador de tu computadora o de tu celular y no se descarga de tiendas como App Store o Google Play. Está pensada para negocios establecidos en México.

Al crear una cuenta o usar la plataforma aceptas estos Términos y Condiciones y nuestro Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2. Cómo funciona el servicio

• Entras desde cualquier navegador con tu correo y tu contraseña; no hay nada que instalar.
• Puedes agregar OrdenYa a la pantalla de inicio de tu celular para abrirla a pantalla completa, como una app.
• Necesitas conexión a internet y un navegador actualizado.
• Tu información vive en la nube, así que puedes entrar desde varios dispositivos con el mismo usuario.
• La versión publicada en la web es la versión vigente del servicio; no manejamos versiones distintas por dispositivo.

3. Tu cuenta

• Debes ser mayor de edad y proporcionar información veraz y actualizada.
• Eres responsable de tus credenciales de acceso: no las compartas y avísanos si detectas un uso no autorizado.
• Cada negocio debe operar con su propia cuenta.
• Podemos suspender cuentas con datos falsos o con uso indebido de la plataforma.

4. Planes, pagos y suscripciones

El plan Starter es gratuito y tiene límites de negocios, productos y usuarios. Los planes Pro y Premium se cobran por adelantado, de forma mensual o anual, a través de Stripe, con renovación automática hasta que canceles.

Al contratar un plan de pago autorizas los cargos recurrentes. Si un pago no se procesa, te daremos un periodo para regularizarlo; de lo contrario tu cuenta vuelve al plan Starter.

Puedes cancelar cuando quieras desde la sección de suscripción de tu panel. La cancelación aplica al final del periodo que ya pagaste y no genera reembolsos por periodos en curso.

5. Precios, moneda y comprobantes

Los precios de los planes se muestran en pesos mexicanos (MXN) en nuestra página de precios y en el proceso de pago. Los impuestos aplicables se agregan o desglosan conforme a la legislación mexicana cuando corresponde.

Si cambiamos el precio de un plan, te avisaremos antes de tu siguiente renovación. Los comprobantes de pago se envían al correo con el que te registraste.

6. Uso aceptable

• No usar la plataforma para fines ilícitos, fraudes o venta de productos prohibidos.
• No intentar vulnerar la seguridad del servicio, copiarlo o revenderlo sin nuestra autorización.
• No enviar mensajes masivos no solicitados por WhatsApp ni usar los datos de tus clientes para fines distintos a tu negocio.
• No subir contenido que infrinja derechos de terceros.

7. Tu información y tu menú

El contenido que subes, como tu logo, fotos, menú, precios y clientes, es tuyo. Nos das permiso para usarlo únicamente para operar la plataforma y mostrar tu menú a tus clientes.

Eres responsable de que los precios, descripciones, ingredientes y avisos de alergias que publicas sean correctos y cumplan con la normatividad sanitaria aplicable a tu negocio en México.

8. Pedidos y ventas

La venta se celebra directamente entre tu negocio y tu cliente. OrdenYa es una herramienta de gestión: no participa en la relación comercial, ni en la entrega, ni en la calidad de los productos.

Los cobros a tus clientes los acuerdas con ellos. OrdenYa no procesa esos pagos.

9. WhatsApp: cómo se conecta tu número y su riesgo de baja

Para que tus clientes puedan pedirte por WhatsApp, OrdenYa conecta el número que registras en tu perfil mediante Evolution API, una herramienta de conexión que no es la API oficial de Meta. La conexión se establece desde la infraestructura de OrdenYa: no necesitas instalar nada en tu teléfono ni compartirnos tu contraseña personal.

Riesgo que debes conocer: WhatsApp puede suspender o dar de baja de manera definitiva el número que conectas si detecta actividad que considera no permitida. Esa decisión la toma WhatsApp (Meta), no OrdenYa, y puede ocurrir sin aviso previo.

10. Uso responsable de tu número de WhatsApp

Para cuidar tu número, no uses la plataforma para:

• Enviar mensajes masivos, publicidad, cadenas o promociones a personas que no te escribieron primero.
• Usar listas de números compradas, prestadas o generadas automáticamente.
• Mandar el mismo mensaje a muchos números en poco tiempo ni automatizar conversaciones que el cliente no pidió.
• Usar tu cuenta para fines distintos a la operación de tu negocio.

11. Consecuencias del mal uso

Si WhatsApp suspende o da de baja tu número, OrdenYa no puede reactivarlo ni recuperar las conversaciones, y no somos responsables de los pedidos, clientes o ventas que se pierdan por esa causa. Puedes conectar otro número a tu cuenta cuando quieras.

Te recomendamos conectar un chip dedicado al negocio y no tu número personal principal, y escribir únicamente a los clientes que te contactan o que te autorizaron recibir mensajes.

La función de Marketing WhatsApp del plan Premium sirve para dar seguimiento a tus propios clientes. Si enviamos avisos o promociones, se hará solo a quienes te hayan contactado o dado su consentimiento.

Si detectamos un uso que ponga en riesgo el servicio o los números de otros negocios, podemos pausar la conexión de tu número o suspender tu cuenta.

12. Otros servicios de terceros

El cobro de tu suscripción depende de Stripe y la operación de WhatsApp depende de Meta. No controlamos esos servicios ni respondemos por interrupciones, cambios de política o bloqueos ajenos a la plataforma. Si alguno de ellos cambia sus condiciones, podríamos ajustar o discontinuar la función correspondiente avisándote con anticipación.

13. Inteligencia artificial

El sistema lee fotografías de tickets para capturar gastos y mensajes para registrar pedidos. Te pedimos revisar la información capturada: la inteligencia artificial puede equivocarse y el resultado no es definitivo. Puedes corregir cualquier registro desde tu panel.

14. Propiedad intelectual

La marca, el diseño, el código y los contenidos de OrdenYa nos pertenecen. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para usar la plataforma mientras tu cuenta esté activa.

15. Disponibilidad y límite de responsabilidad

Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. No respondemos por lucro cesante, pedidos perdidos por fallas de internet, errores de captura del usuario ni daños indirectos.

Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto que pagaste por el servicio en los últimos tres meses.

16. Suspensión y terminación

Puedes cancelar tu cuenta cuando quieras. Podemos suspender o terminar el servicio si incumples estos Términos. Al terminar, conservaremos tu información durante los plazos legales y podrás solicitar su eliminación.

17. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos cuando cambie el servicio o la legislación. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, te avisaremos. Si sigues usando la plataforma, aceptas la nueva versión.

18. Ley aplicable y autoridades en México

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de México.

Si eres consumidor, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para hacer valer los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce.

19. Contacto

Para dudas sobre estos Términos y Condiciones escríbenos a hola@ordenya.app.